多种联系方式

无论你是玩家、开服商还是合作方，都可以通过以下渠道联系到我们。平台玩家服务组共 5 人，工作时间内平均响应时间 4 小时以内；开服商审核组 8 人，审核材料提交后 24 小时内给出结果。

工作时间与服务承诺

平台工作时间分为两个时段：常规服务时段为每日 09:00–22:00，此时段内玩家服务组、开服商审核组、在线客服全部在线；夜间值守时段为 22:00–次日 09:00，仅保留技术运维组处理服务器异常与紧急投诉，邮箱与在线客服留言会在次日 09:30 前统一回复。

服务承诺具体如下：

• 玩家投诉：4 小时内首次响应，48 小时内给出处理结果。涉及服务器关服、回档、GM 违规的投诉，24 小时内完成核实。
• 开服商审核：材料齐全的情况下 24 小时内完成审核，审核通过后 2 小时内上架开服信息。
• 反外挂举报：12 小时内响应，核实后同步给合作服技术方，处理结果在举报页面公示。
• 服务器异常：自动探活机制 5 分钟一次，发现掉线后 10 分钟内标注“异常”，30 分钟内联系开服商确认。
• 数据纠错：玩家指出开服信息错误（如版本标注错误、开服时间错误），核实后 2 小时内修正，并对首位反馈者给予积分奖励。

各部门与业务线联系指引

为了避免你的邮件被转来转去，请按以下指引选择对应渠道：

玩家服务组

负责玩家投诉、评价管理、账号问题、开服信息纠错。联系邮箱：[email protected]。如果你要投诉某组服务器“虚假宣传”或“GM 卖装备”，请在邮件中提供服务器名称、开服时间、截图证据、你的游戏角色名，信息越完整处理越快。

开服商审核组

负责开服信息收录、长期稳定服认证、黑名单申诉。联系邮箱：[email protected]。提交材料包括：服务器名称、版本类型、开服时间、服务器配置（CPU/内存/带宽）、在线人数截图、反外挂方案说明、充值比例与爆率表。五项材料齐全的服务器优先审核。

反外挂研究组

负责外挂举报核实、检测规则更新、作弊账号封禁协调。联系邮箱：[email protected]。举报外挂时请提供：服务器名称、作弊角色名、作弊时间、作弊行为描述（如加速、自动打怪、穿墙）、截图或录屏。核实后我们会把作弊账号信息同步给合作服技术方。

商务合作组

负责广告投放、数据报告购买、媒体转载、行业合作。联系邮箱：[email protected]。我们每季度发布《传奇私服生态报告》，包含开服数量、关服率、版本分布、玩家评分分布等数据，媒体可申请免费引用（需注明来源）。

常见问题与快速解答

Q1：我提交的开服信息为什么没通过审核？

常见原因有四种：材料不全（缺反外挂方案或爆率表）、服务器配置不达标（内存低于 4GB 或带宽低于 10Mbps）、充值比例违规（存在直接售卖顶级装备）、历史违规记录（曾被下架或列入黑名单）。审核结果会通过邮件说明具体原因，补充材料后可重新提交。

Q2：投诉服务器后多久能看到处理结果？

普通投诉 48 小时内出结果；涉及关服、回档、GM 违规的严重投诉 24 小时内核实。处理结果分四档：警告并隐藏推荐位 7 天、降权 30 天、下架整改、永久列入黑名单。处理结果会在投诉页面公示，投诉人可凭邮件查询。

Q3：如何申请“长期稳定服”认证？

认证条件有三项：服务器连续在线 180 天以上、无重大回档事故（回档超过 24 小时视为重大）、玩家评分 4.0 以上且评价数不少于 50 条。符合条件的服务器可通过 [email protected] 提交申请，认证通过后会在列表页显示“长期稳定”标识，并获得优先推荐位。

Q4：你们会回复每一封邮件吗？

会。所有邮件在 48 小时内都会收到回复，即使是不予受理的邮件也会说明原因。如果超过 48 小时未收到回复，请检查垃圾邮件箱，或通过在线客服再次提交。